信頼関係（ラポール）の構築｜協力的な監査環境を作る【CIAパート1】

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テーマ：信頼（Trust）が監査のパスポート～ラポールの力～
【練習問題】パート1 セクションB-4-e

テーマ：信頼（Trust）が監査のパスポート～ラポールの力～

「監査人は警察だ」と思われている組織で、本音の情報を引き出すことは不可能です。逆に、「監査人は頼りになるパートナーだ」と思われていれば、現場から自発的に相談が来るようになります。

この違いを生むのが、内部監査人の「関係構築スキル（Relationship-building skills）」です。 GIAS（グローバル内部監査基準）は、技術的なスキル（ハードスキル）と同じくらい、人間関係を築く力（ソフトスキル）を重視しています。

このセクションでは、ステークホルダーとの間に「信頼（Trust）」と「信用（Credibility）」を確立するための具体的な行動を学びます。

1. 信頼（Trust）と信用（Credibility）の違い

似ていますが、監査においては少しニュアンスが異なります。

信頼（Trust）： 「この人は嘘をつかない、裏切らない」という人間性への評価。誠実さや倫理観に基づきます。
信用（Credibility）： 「この人の言うことは正しい、役に立つ」という能力への評価。専門知識や実績に基づきます。

内部監査人は、この両方を獲得する必要があります。「いい人だけど仕事ができない」のも、「仕事はできるけど信用できない」のもダメです。

2. ラポール（Rapport）の形成

ラポールとは、心理学用語で「心が通い合っている状態」を指します。監査の現場では、以下の行動でラポールを築きます。

① 共感（Empathy）を示す

「監査を受けるのは大変ですよね」と相手の負担を理解する。
現場の課題や苦労話に耳を傾ける（傾聴）。

② 共通の目的を確認する

「監査をするため」に来たのではなく、「組織の目標達成を支援するため」に来たことを伝える。
「私たちは同じボートに乗っています」という姿勢を見せる。

③ 約束を守る

「来週までに回答します」と言ったら必ず守る。小さな約束の積み重ねが信頼を作ります。

3. ステークホルダー別の関係構築

相手によってアプローチを変える柔軟性が必要です。

取締役会・監査委員会：
- キーワード： 正直さ、透明性、要点の明確さ。
- 悪いニュースも隠さず、かつ解決策とともに提示することで信頼を得る。
経営陣（CEO/CFO）：
- キーワード： ビジネス理解、価値付加。
- 「監査がどう経営に貢献するか」を数字やリスクの観点で語る。
現場担当者（被監査部門）：
- キーワード： 敬意、公平性、サポート。
- 上から目線で指摘するのではなく、改善を手伝う姿勢を見せる。